Joomla!® Help Desk Ticketing System v2.3.0

RSTickets!Pro est une Joomla! HelpDesk professionnel, un système de billetterie avec un haut niveau de personnalisation et répondra à tous vos besoins de soutien à la clientèle. Un système de billetterie d'assistance vous permettra de fournir un soutien rapide et efficace à vos clients. RSTickets!Pro vient par défaut avec un système de base de connaissances intégré, ce qui permet aux membres du personnel de diminuer les temps de réponse et d’améliorer l’efficacité.

  • Facile à configurer
  • Fournit un environnement sûr et privé pour les clients
  • Capable de créer et de répondre aux billets directement via des courriels électroniques
  • Plusieurs notifications par e-mail à la fois pour les clients et pour le personnel
  • Système de la base de connaissances
  • Champs personnalisés disponibles pour les départements
  • Billets téléchargeables
  • Système d’évaluation pour les tickets
  • Génération de rapports
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Joomla!® Help Desk Ticketing System

Works with: Joomla! 3.8.0 or newer

29 reviews

35,484 downloads

Si vous utilisez RSTickets! Pro, s'il vous plaît envoyer une note et un commentaire à la communauté Joomla! Extensions Directory

FAQ

Answer:

Even if your subscription expires, you will still be able to use the component, the component's functionality is not affected by your subscription's status.

The only restrictions applied are the fact that you are no longer eligible to extension related downloads( updates, plugins, modules, component downloads) and you will no longer receive customer support for your registered domain(s).

Answer:

Yes. You can upgrade your subscription from Single Site to Multi-site just by paying the difference. This upgrade is available for subscriptions of the same type, meaning you can only upgrade your 12 months single site subscription to a 12 months multi-site one. When upgrading, the subscription period will not be extended, you will benefit from the advantages of the multi site subscription for the remainder of your current subscription.

Answer:

Yes. The component can be installed on any domains you want, but support will be provided for 1 domain of your choice. The domain can be changed up to a maximum of 3 times. Don't forget, once the domain is changed, you will get new licence code.

Answer:

All our extensions are listed under the GNU/GPL license, thus once you purchase and download an extension you will have full access to the source code. You are free to edit or modify this according to your needs, but don't forget that all source code changes are lost when an update is performed.

Answer:

Yes! A 30% discount when renewing expired subscriptions (this discount is applied automatically).

Discounts are not cumulative. You can't have more than one discount for a subscription.

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Caractéristiques et avantages

Recevoir les demandes des clients pour le support technique

Recevoir les demandes des clients pour le support technique

Les clients peuvent soumettre des demandes pour le support technique sans être connectés- il leur suffit de remplir leur nom et leur adresse électronique. Après avoir réussi à soumettre les informations, un compte est automatiquement créé pour eux et les informations d'identification sont envoyées à l'adresse électronique fournie.
Avec chaque ticket, des informations supplémentaires sont stockées concernant le client, - IP, navigateur utilisé, référent et s'il est connecté ou non.


Gérer les tickets à partir du backend ainsi que le frontend

Les tickets peuvent être gérés à partir du backend ainsi que le frontend. Vous pouvez classer des tickets importants pour le suivi sans avoir à actualiser la page, en utilisant les demandes AJAX, Tout comme vous signaleriez vos e-mails dans Google ou Yahoo.
Des notes internes peuvent être définies pour chaque ticket – les clients ne les verront pas, seuls les membres du personnel le feront. Vous pouvez créer des recherches personnalisées et les enregistrer pour une utilisation ultérieure - à l’aide des recherches prédéfinies, vous pouvez afficher les tickets comme vous le souhaitez (par exemple, en utilisant une combinaison de filtres vous pouvez répertorier rapidement tous les tickets prioritaires de départements spécifiques).

Gérer les tickets à partir du backend ainsi que le frontend

Assigner des champs personnalisés aux départements

Assigner des champs personnalisés aux départements

Chaque département peut avoir son propre ensemble de champs personnalisés - de cette façon, vous pouvez recevoir des informations fiables et pertinentes pour le département sélectionné.

Les types de champs personnalisés incluent un HTML personnalisé (donc vous pouvez ajouter le code HTML en ligne sans avoir à modifier tous les fichiers) et un mini-calendrier; le mini-calendrier vous permet d’indiquer l'heure. Des info-bulles peuvent être appliquées à chaque champ, ainsi que les messages de validation personnalisés et les valeurs par défaut.


Suivre les performances des membres de votre personnel

Après qu’un ticket est classé comme fermé, les clients peuvent évaluer les réponses du membre du personnel en utilisant un système de cotation AJAX-powered. Les clients peuvent fermer ou ré-ouvrir leurs propres tickets. Il existe aussi un journal d’historique disponible assigné à chaque ticket- de cette façon vous pouvez suivre efficacement, qui a ouvert le ticket et quand.

RSTickets!Pro Reports - Suivre les performances des membres de votre personnel

RSTickets!Pro - Augmenter le flux de travail avec l'attribution automatique des tickets

Augmenter le flux de travail avec l'attribution automatique des tickets

RSTickets!Pro introduit l'équilibrage de charge lors de l'attribution de tickets aux membres du personnel - les départements peuvent être configurés pour attribuer des tickets statiques (c’est à dire manuellement attribués par un administrateur) ou automatiques.

Le réglage automatique permet d’attribué des tickets au membre du personnel avec le moins de billets ouverts. Le membre du personnel peut être automatiquement notifié par courrier électronique qu'un nouveau ticket est arrivé. D'autres adresses e-mail peuvent également être notifiées en les ajoutant aux paramètres du département.


Statuts et priorités personnalisées

Par défaut, RSTickets!Pro utilise trois types de priorités (faible, normale, haute) ainsi que trois types de statuts (ouvert, en attente, fermé).
Les priorités peuvent être inédites, supprimées et modifiées comme vous le souhaitez- vous pouvez même définir une couleur spécifiée sur une priorité afin que les tickets arrivés peuvent être mis en évidence dans cette couleur (par exemple. vous pouvez définir une couleur rouge pour la « haute » et tous les tickets prioritaires auront un fond rouge). Vous pouvez aussi ajouter d’autres priorités.
D'autre part, les statuts par défaut ne peuvent être inédites ou supprimés – seulement ré-étiqueté, puisqu’ils sont essentiels pour le bon fonctionnement des RSTickets!Pro (les tickets nouvellement soumis ou répondu par un client sont automatiquement réglés sur "Ouvert", les tickets répondu par les membres du personnel sont réglés sur "En attente" et les tickets fermés sont évidemment mis à «Fermé»).
Vous pouvez ajouter un nombre illimité de statuts de plus de ces trois par défaut.

RSTickets!Pro - Statuts et priorités personnalisées

RSTickets!Pro - Tableau de bord

Tableau de bord

Vous pouvez maintenant offrir à vos clients une page de destination où ils peuvent rapidement accéder à tous les domaines de votre support client - ajouter de nouveaux tickets, effectuez une recherche, consulter leurs propres tickets ou recherchez la base de connaissances.

La recherche de la base de connaissances est pilotée par l’AJAX et présente des résultats à la volée améliorant l’expérience utilisateur. Le tableau de bord peut être également utilisé par les membres du personnel.


Base de connaissances intégrée

La base de connaissances est un lieu de stockage pour les articles - par exemple, la Foire aux questions. L’avantage d’utiliser la base de connaissances c’est qu’il est facile à atteindre et à rechercher lors de l’utilisation du tableau de bord.

Il existe aussi un champ de recherche disponible lorsque vous répondez à un ticket, afin que vous puissiez choisir rapidement un message qui se trouve déjà dans la base de connaissances. Les catégories offrent un nombre illimité de niveaux d’imbrication, des méta-tags et une icône qui est affichée dans l’interface. Les catégories et articles peuvent être définies en privé afin qu’elles apparaissent uniquement aux membres du personnel.

RSTickets!Pro Base de connaissances intégrée

Personnaliser la messagerie électronique

Personnaliser la messagerie électronique

Chaque message que RSTickets!Pro envoie peut être personnalisé à l’aide de votre éditeur WYSIWYG - vous n’avez pas à modifier tous les fichiers ou pirater un code, c’est aussi simple que l'édition d'un article. Les e-mails ont un support multilingue intégré (sans la nécessité de composants tiers comme Falang) - il suffit de sélectionner la langue vers laquelle vous désirez modifier les messages.


What our customers are saying...


Plugins

Recevoir les tickets par email

Notre objectif est de rendre le service de support aussi simple que possible sans affecter sa qualité. Le plugin RSTickets!Pro Cron vous permet de transformer un simple courrier électronique (envoyé à une adresse configurée) en un ticket de support, réduisant ainsi les étapes requises par vos clients pour recevoir le support client.

Suivi de l’efficacité avec le Plugin de rapports

Le plugin rapport offre un aperçu statistique de vos tickets. Une bonne gestion du personnel est cruciale pour fournir un système de support de qualité. Avec le plugin de rapport vous pouvez par exemple afficher l’activité tickets du personnel.


Modules

Dernier article de la Base de connaissances

Afficher les derniers articles de la base de connaissances qui ont été ajoutés.

 Module des articles les plus lus

La résolution des problèmes communs sont facilement accessibles via le module RSTickets!Pro Module des articles les plus lus.


Available Language Packs:

We only release our extensions in English. All other language packs are donated by the community. Please note that not all translations may be complete, up to date or correct.


Technical Specifications

Important!

Please make sure you are running the latest versions of Joomla!. Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets! Pro are:
  • Joomla! 3.8.0
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • Mootools 1.2
  • Vous devez vous assurer que vous avez MySQL, XML et des fonctionnalités zlib activée dans votre installation de PHP. S'il vous plaît assurez-vous que vous avez activé les bibliothèques GD et FreeType pour que CAPTCHA pour travailler.
  • Pour le plugin Cron, vous aurez besoin de la bibliothèque PHP IMAP installée et iconv activé.
We recommend:
  • Joomla! 3.8.5
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • Mootools 1.3
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Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 3 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.