Joomla!® Help Desk Ticketing System v2.2.1

RSTickets! Pro ist ein professionelles Joomla! HelpDesk Ticketingsystem, das hochgradig personalisiert werden kann und all Ihre kundendienstlichen Anforderungen erfüllen wird. Das HelpDesk Ticketingsystem ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden schnellen und effizienten Support zukommen zu lassen. RSTickets!Pro ist standardmäßig mit einem Wissensdatenbanksystem ausgestattet. Somit können Mitarbeiter ihre Reaktionszeit verkürzen und ihre Effizienz erhöhen.

  • Leicht einzurichten
  • Bietet Kunden ein sicheres und privates Umfeld
  • Möglichkeit, direkt per E-Mail auf Tickets zu antworten
  • Mehrere E-Mail-Benachrichtigungen sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter
  • Wissensdatenbanksystem
  • Benutzerdefinierte Felder für Abteilungen verfügbar
  • Tickets gestatten Uploads
  • Bewertungssystem für Tickets
  • Berichterstellung
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Joomla!® Help Desk Ticketing System

Works with: Joomla! 3.8.0 or newer

29 reviews

35,290 downloads

Wenn Sie RSTickets!Pro, geben Sie bitte eine Bewertung und eine Kritik an der Joomla! Extensions Directory

FAQ

Answer:

Even if your subscription expires, you will still be able to use the component, the component's functionality is not affected by your subscription's status.

The only restrictions applied are the fact that you are no longer eligible to extension related downloads( updates, plugins, modules, component downloads) and you will no longer receive customer support for your registered domain(s).

Answer:

Yes. You can upgrade your subscription from Single Site to Multi-site just by paying the difference. This upgrade is available for subscriptions of the same type, meaning you can only upgrade your 12 months single site subscription to a 12 months multi-site one. When upgrading, the subscription period will not be extended, you will benefit from the advantages of the multi site subscription for the remainder of your current subscription.

Answer:

Yes. The component can be installed on any domains you want, but support will be provided for 1 domain of your choice. The domain can be changed up to a maximum of 3 times. Don't forget, once the domain is changed, you will get new licence code.

Answer:

All our extensions are listed under the GNU/GPL license, thus once you purchase and download an extension you will have full access to the source code. You are free to edit or modify this according to your needs, but don't forget that all source code changes are lost when an update is performed.

Answer:

Yes! A 30% discount when renewing expired subscriptions (this discount is applied automatically).

Discounts are not cumulative. You can't have more than one discount for a subscription.

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Eigenschaften

Erhalten Sie Supportanfragen von Ihren Kunden

Erhalten Sie Supportanfragen von Ihren Kunden

Kunden können Ihnen Supportanfragen stellen, ohne eingeloggt sein zu müssen - sie müssen lediglich ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Nachdem diese Daten erfolgreich übermittelt wurden, wird den Kunden automatisch ein Account erstellt. Die Zugangsdaten werden anschließend an die angegebene E-Mail-Adresse versandt. Neben den Tickets werden zudem weitere Informationen über den Kunden gespeichert - IP-Adresse, verwendeter Browser, Referer oder ob der Kunde eingeloggt war oder nicht..


Managen Sie Tickets vom Backend und vom Frontend

Tickets können sowohl vom Backend als auch vom Frontend gemanagt werden. Wichtige Tickets können Sie fürs Nachfassen markieren, ohne die Seite aktualisieren zu müssen. Hierzu verwenden Sie AJAX-gestützte Anfragen, genauso wie Sie Ihre E-Mails in Google- oder Yahoo!-Mail markieren würden.
Für jedes Ticket können individuelle Anmerkungen gemacht werden - diese können nur von Ihren Mitarbeitern, nicht aber von Ihren Kunden eingesehen werden. Sie können benutzerdefinierte Suchen erstellen und diese für die spätere Nutzung speichern - mit der Nutzung voreingestellter Suchen können Sie sich die Tickets so anzeigen lassen, wie Sie es gerne hätten (beispielsweise mit einer Kombination aus verschiedenen Filtern, durch die Sie schnell alle Tickets von hoher Priorität aus bestimmten Abteilungen auflisten können).

Managen Sie Tickets vom Backend und vom Frontend

Weisen Sie Abteilungen benutzerdefinierte Felder zu

Weisen Sie Abteilungen benutzerdefinierte Felder zu

Jede Abteilung kann ihren eigenen Satz an benutzerdefinierten Feldern haben - dadurch erhalten Sie nur fundierte und relevante Informationen für die jeweilige Abteilung.

Benutzerdefinierte Feldarten schließen benutzerdefinierte HTML (sodass Sie einen HTML-Code inline hinzufügen können, ohne irgendwelche Dateien zu ändern) und einen Popup-Kalender mit ein; mit dem Popup-Kalender können Sie die Zeit ebenfalls festlegen. Außerdem können jedem Feld Tooltips, benutzerdefinierte Validierungsmeldungen und Standardwerte hinzugefügt werden


Verfolgen Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter

Nachdem ein Ticket als "geschlossen" markiert wurde, können Kunden die Antworten Ihrer Mitarbeiter mit einem AJAX-gestützten Bewertungssystem bewerten. Zudem können Kunden Ihre eigenen Tickets schließen oder wieder öffnen. Außerdem ist jedem Ticket eine Historie zugewiesen - dadurch können Sie effizient verfolgen, wer ein Ticket geöffnet hat und wann.

RSTickets!Pro Reports - Verfolgen Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter

RSTickets!Pro - Beschleunigen Sie den Workflow durch automatische Ticketzuweisung

Beschleunigen Sie den Workflow durch automatische Ticketzuweisung

RSTickets! Pro bietet einen Ausgleich der Arbeitslast, wenn Ihren Mitarbeitern Tickets zugewiesen werden - Abteilungen können ihre Tickets entweder statisch (d.h. von einem Administrator manuell zugewiesen) oder automatisch zuweisen lassen.
Bei der automatischen Einstellung überprüft das System, welcher Mitarbeiter momentan die geringste Anzahl offener Tickets aufweist und weist diesem neue Tickets zu. Der Mitarbeiter kann automatisch per E-Mail benachrichtigt werden, dass er ein neues Ticket erhalten hat. Dabei ist es möglich, auch andere E-Mail Adressen zu benachrichtigen, wenn das in den Abteilungseinstellungen vorgenommen wurde.


Benutzerdefinierte Prioritäten und Status

Standardmäßig verwendet RSTickets! Pro drei Prioritätsarten (niedrig, normal und hoch) und drei Statusarten (offen, auf Antwort wartend und geschlossen). Prioritäten können unveröffentlicht, entfernt oder geändert werden, ganz wie Sie möchten - Sie können bestimmten Prioritäten auch Farben zuweisen, sodass neu eintreffende Tickets in dieser Farbe hervorgehoben werden (beispielsweise können Sie rot für Tickets von "hoher" Priorität wählen, damit alle Ticket dieser Prioritätsstufe rot hinterlegt werden). Außerdem können Sie noch weitere Prioritätsarten hinzufügen.
Die standardmäßigen Statusarten können auf der anderen Seite nicht unveröffentlicht oder entfernt werden - Sie können Sie lediglich umbenennen, da sie für eine einwandfreie Funktionsweise von RSTickets! Pro essentiell sind (neu übermittelte Tickets oder von einem Kunden beantwortete Tickets werden automatisch auf "Offen" gesetzt, Tickets, auf die ein Mitarbeiter geantwortet hat, fallen in die Kategorie "auf Antwort wartend" und geschlossene Tickets naheliegenderweise in die Kategorie "Geschlossen"). Sie können den drei Standardstatus allerdings eine unbegrenzte Anzahl weiterer Statusarten hinzufügen.

RSTickets!Pro - enutzerdefinierte Prioritäten und Status

RSTickets!Pro - Dashboard

Dashboard

Sie können Ihren Kunden nun eine Landingpage bieten, auf der sie schnell auf alle Bereiche Ihres Kundendienstes zugreifen können - sie können neue Tickets hinzufügen, nach Tickets suchen, ihre eigenen Tickets ansehen oder die Wissensdatenbank durchsuchen. Die Suche durch die Wissensdatenbank ist AJAX-gestützt und liefert sehr schnell Suchergebnisse - was die Nutzererfahrung natürlich verbessert. Das Dashboard kann ebenfalls von Mitarbeitern genutzt werden.


Integrierte Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist ein Speicherort für Artikel - beispielsweise Häufig Gestellte Fragen. Der Vorteil der Wissensdatenbank ist, dass sie leicht zu erreichen und zu durchsuchen ist, wenn das Dashboard verwendet wird.

Außerdem ist ein Suchfeld verfügbar, wenn Sie auf ein Ticket antworten. Dadurch können Sie schnell eine Nachricht auswählen, die bereits in der Wissensdatenbank vorhanden ist. Die Kategorien bieten eine unbegrenzte Anzahl an Schachtelungsebenen, Metatags und ein am Frontend angezeigtes Symbol. Kategorien und Artikel können auf privat eingestellt werden, sodass sie nur Mitarbeitern angezeigt werden.

RSTickets!Pro Integrierte Wissensdatenbank

Anpassung von E-Mail-Nachrichten

Anpassung von E-Mail-Nachrichten

Jede durch RSTickets! Pro versandte E-Mail kann mit Ihrem bevorzugten WYSIWYG-Editor angepasst werden - Sie müssen keine Dateien bearbeiten oder Codes hacken. Der Vorgang ist genauso leicht wie das Bearbeiten eines Artikels. Die E-Mails haben eine eingebaute Mehrsprachenunterstützung (ohne dabei Programme von Drittanbietern zu benötigen, wie Falang) - wählen Sie einfach die Sprache aus, in der Sie die Nachrichten bearbeiten möchten.


What our customers are saying...


Plugins

Erhalten Sie Tickets per Mail

Gestalten Sie Ihren Supportservice so leicht wie es geht, ohne dessen Qualität zu beeinflussen. Genau das ist der Schlüssel. Das RSTickets! Pro Cron-Plugin ermöglicht es Ihnen, eine einfache E-Mail (die an eine konfigurierte Adresse geschickt wurde) in ein Supportticket umzuwandeln. Dadurch verringern sich die Bearbeitungsschritte für Ihren Kunden, wenn er Ihren Kundendienst in Anspruch nehmen möchte.

Verfolgen Sie die Effizienz mit dem Berichts-Plugin

Das Berichts-Plugin gibt Ihnen einen statistischen Überblick über Ihre Tickets. Richtiges Management Ihrer Belegschaft ist absolut entscheidend, wenn Sie ein qualitativ hochwertiges Supportsystem bereitstellen wollen. Mit dem Berichts-Plugin können Sie sich nun beispielsweise die Ticketaktivität Ihrer Mitarbeiter betrachten.


Modules

Modul über die neuesten Artikel der Wissensdatenbank

Zeigen Sie die neuesten Artikel der Wissensdatenbank an.

Modul über die am meisten gelesenen Artikel

Auf die Klärung gängiger Probleme kann leicht über das RSTickets! Pro Modul über die am meisten gelesenen Artikel der Wissensdatenbank zugegriffen werden.


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Verfügbare Sprachpakete:

Nur Wir lösen unsere Erweiterungen in Englisch. Alle anderen Sprachpakete werden gespendet von der Gemeinschaft. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Übersetzungen können Vollständigkeit, Aktualität oder Richtigkeit.


Technical Specifications

Important!

Please make sure you are running the latest versions of Joomla!. Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets!Pro are:
  • Joomla! 3.8.0
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • You must ensure that you have MySQL, XML and zlib functionality enabled within your PHP installation. Please make sure that you have enabled the GD and FreeType libraries in order for Captcha to work.
  • The PHP DOM/XML library needs to be enabled on your server. Please contact your hosting provider and ask them to enable it for your website.
  • For the Cron Plugin you will require the PHP IMAP library installed and iconv enabled.
We recommend:
  • Joomla! 3.8.5
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
Not sure if RSTickets!Pro will work on your server?

Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 3 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.