Sistema de Tickets/Help Desk para Joomla® v2.3.1

RSTickets!Pro es un sistema de Ayuda de boletos profesional de Joomla! con un alto nivel de personalización para cubrir todas las necesidades del soporte a cliente. Un sistema de ayuda de boletos le permitirá proveer un soporte rápido y eficiente a tus clientes. RSTickets!Pro viene predeterminado con un sistema de base de conocimiento, permitiendo así que los miembros del personal reduzcan el tiempo de respuesta y mejoren la eficiencia.

  • Fácil configuración
  • Provee de un ambiente seguro y privado para los clientes
  • Permite crear y responder a los boletos directamente por correo electrónicos
  • Múltiples notificaciones de correo electrónico para tanto el cliente como el personal
  • Sistema de base de datos de conocimiento
  • Campos personalizados disponibles para departamentos
  • Los boletos permiten subidas
  • El sistema de calificación de boletos
  • Generación de informes
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Sistema de Tickets/Help Desk para Joomla®

Works with: Joomla! 3.8.0 or newer

29 reviews

35,727 downloads

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FAQ

Answer:

Even if your subscription expires, you will still be able to use the component, the component's functionality is not affected by your subscription's status.

The only restrictions applied are the fact that you are no longer eligible to extension related downloads( updates, plugins, modules, component downloads) and you will no longer receive customer support for your registered domain(s).

Answer:

Yes. You can upgrade your subscription from Single Site to Multi-site just by paying the difference. This upgrade is available for subscriptions of the same type, meaning you can only upgrade your 12 months single site subscription to a 12 months multi-site one. When upgrading, the subscription period will not be extended, you will benefit from the advantages of the multi site subscription for the remainder of your current subscription.

Answer:

Yes. The component can be installed on any domains you want, but support will be provided for 1 domain of your choice. The domain can be changed up to a maximum of 3 times. Don't forget, once the domain is changed, you will get new licence code.

Answer:

All our extensions are listed under the GNU/GPL license, thus once you purchase and download an extension you will have full access to the source code. You are free to edit or modify this according to your needs, but don't forget that all source code changes are lost when an update is performed.

Answer:

Yes! A 30% discount when renewing expired subscriptions (this discount is applied automatically).

Discounts are not cumulative. You can't have more than one discount for a subscription.

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Características y beneffits

Recibe peticiones de soporte de los clientes

Recibe peticiones de soporte de los clientes

Los clientes pueden enviar peticiones de soporte sin haberse ingresado – solo tienen que poner su nombre y correo electrónico. Una vez enviada la información con éxito, una cuenta es creada automáticamente para ellos y las credenciales son enviadas al correo electrónico suministrado.
Junto con cada boleto se almacena información adicional del cliente – IP, navegador usado, el referente y si había ingresado o no.


Administra los boletos desde el back-end y desde el front-end

Los boletos pueden ser administrados tanto desde el back-end como del front-end. Puedes etiquetar boletos importantes para tener seguimiento sin necesidad de recargar la página, usando peticiones de tipo AJAX, tal como lo harías a tus correos electrónicos en Google o Yahoo! Mail.
Notas internas pueden ser configuradas por cada boleto – los clientes no las verán, solo los miembros del personal. Puedes crear búsquedas personalizadas y guardarlas para su posterior uso – al usar búsquedas predeterminadas podrás mostrar los boletos que quieras (por ejemplo, al usar una combinación de filtros podrás rápidamente listar todos los boletos de alta prioridad de departamentos específicos).

Administra los boletos desde el back-end y desde el front-end

Asignar campos personalizados a departamentos

Asignar campos personalizados a departamentos

Cada departamento tiene su propia serie de campos personalizados – de esta manera podrás recibir información válida y relevante para el departamento seleccionado.
Los tipos de campo predeterminados incluyen HTML (así podrás añadir una línea de HTML sin tener que modificar ningún archivo) y una ventana emergente de calendario; la ventana emergente de calendario te permite especificar el tiempo también. Se pueden aplicar herramientas sugeridas a cada campo, así como mensajes de validación personalizados y valores predeterminados.


Lleva un seguimiento del rendimiento de tus miembros del personal

Una vez que el boleto ha sido marcado como cerrado, los clientes pueden calificar las respuestas de los miembros del personal usando el sistema de clasificación de AJAX. Los clientes pueden cerrar o reabrir sus propios boletos. También hay un registro histórico disponible que es asignado a cada boleto – de esta manera podrás llevar un seguimiento eficiente de quién abrió el boleto y cuándo.

RSTickets!Pro Reports - Lleva un seguimiento del rendimiento de tus miembros del personal

RSTickets!Pro - Incrementa el flujo de trabajo con la asignación automática de boletos

Incrementa el flujo de trabajo con la asignación automática de boletos

RSTickets!Pro presenta un equilibrio de carga cuando asigna los boletos a los miembros del personal – los departamentos pueden ser configurados para asignar boletos estáticos (ejemplo, manualmente asignado por el administrador) o automático.
La configuración automática revisa los miembros del personal con menos cantidad de boletos abiertos para asignárselos. El miembro del personal puede ser notificado automáticamente por correo electrónico de la llegada del boleto. Otros correos electrónicos pueden ser notificados también si se añaden en la configuración de departamento.


Prioridades y estados personalizados

Por predeterminado, RSTickets! Pro usa tres tipos de prioridad (baja, normal, alta) además de tres tipos de estado (abierto, en espera, cerrado).
Las prioridades pueden ser inéditas, eliminadas y modificadas a tu gusto – puedes incluso configurar un color específico en una prioridad, para que el boleto llegado tenga ese color (ejemplo, puedes colocar rojo para prioridad “alta” y todos los boletos de alta prioridad se pintarán con un fondo rojo). Puedes añadir otras prioridades también.
Por otro lado, los estados predeterminados no pueden ser inéditos o removidos – solo re-etiquetados, ya que son parte vital para que trabaje correctamente RSTickets!Pro (los boletos recién enviados o contestados por el cliente son tratados automáticamente como “Abiertos”, los boletos contestados por el personal son tratados como “En espera” y los boletos cerrados obviamente son tratados como “Cerrados”). Puedes añadir un número ilimitado de estados encima de estos tres predeterminados.

RSTickets!Pro - Prioridades y estados personalizados

RSTickets!Pro - Tablero

Tablero

Ahora puedes ofrecer a tus clientes una página en la que puedan acceder rápidamente a todas las áreas del soporte al cliente – añadir nuevos boletos, buscar entre ellos, ver sus propios boletos o buscar en la base de conocimiento.
La búsqueda de base de conocimiento es hecha con AJAX y presenta resultados que mejoran la experiencia del usuario. El tablero también puede ser utilizado por los miembros del personal.


Base de conocimiento Integrada

La base de conocimiento es un almacén para artículos – por ejemplo, preguntas frecuentes. La ventaja de usar la Base de conocimiento es que es muy sencilla de alcanzar y usar a través del Tablero.
También hay una caja de búsqueda disponible para cuando respondes un boleto, así rápidamente puedes seleccionar un mensaje que está ya en la Base de conocimiento. Las categorías proveen de un número ilimitado de niveles de anidación, meta-etiquetas y un ícono el cual se mostrará en el front-end. Las categorías y artículos pueden ser tratados como privados, para que solo aparezcan a los miembros del personal.

RSTickets!Pro Base de conocimiento Integrada

Personaliza mensajes de correo electrónico

Personaliza mensajes de correo electrónico

Todos los mensajes que RSTickets!Pro mande pueden ser personalizados utilizando tu editor favorito de WYSIGWYG – no tienes que editar ningún archivo o hackear algún código, es tan simple como editar un artículo. Los correos electrónicos tienen soporte de múltiple idioma incorporado (sin la necesidad de componentes de terceros como Falang) – solo elige el idioma que deseas editar el mensaje.


What our customers are saying...


Plugins

Recibe boletos por correo electrónico

Has del servicio de soporte lo más fácil que se pueda sin afectar su calidad. Esa es la clave. El complemento Cron de RSTickets!Pro permite la transformación de un correo simple (enviado a una dirección configurada) en un boleto de soporte, así reduciendo los pasos requeridos para que tu cliente reciba la atención al cliente.

Lleva un seguimiento de la eficiencia con el Complemento Reporte

El complemento Reporte ofrece un resumen estadístico de tus boletos. La gestión adecuada del personal es crucial para proveer de un sistema de soporte de calidad. Con el complemento Reporte puedes ahora ver la actividad del personal con relación a los boletos, por ejemplo.


Módulos

Módulo de Últimos Artículos de la Base de Conocimiento

Muestra los últimos artículos que han sido añadidos a la base de conocimiento.

Módulo de Artículos Más Leídos

Se puede acceder fácilmente a las soluciones a los problemas más comunes a través del módulo de Artículos Más Leídos de la Base de Conocimiento de RSTickets!Pro.


Available Language Packs:

We only release our extensions in English. All other language packs are donated by the community. Please note that not all translations may be complete, up to date or correct.


Technical Specifications

Important!

Please make sure you are running the latest versions of Joomla!. Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets! Pro are:
  • Joomla! 3.8.0
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • Mootools 1.2
  • You must ensure that you have MySQL, XML and zlib functionality enabled within your PHP installation. Please make sure that you have enabled the GD and FreeType libraries in order for CAPTCHA to work.
  • For the Cron Plugin you will require the PHP IMAP library installed and iconv enabled.
We recommend:
  • Joomla! latest version
  • PHP 7.x
  • MySQL 5.x
  • Mootools 1.3
Not sure if RSTickets! Pro will work on your server?

Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 3 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.