RSTickets! Pro est l'extension de système ticketing professionnel de Help Desk pour Joomla! Il a un haut niveau de personnalisation et répondra à tous vos besoins de soutien à la clientèle.
Le système Help Desk vous permettra de fournir un soutien rapide et efficace à vos clients. RSTickets! Pro est livré par défaut avec un système intégré de connaissances, permettant ainsi aux membres du personnel à diminuer le temps de réponse et améliorer l'efficacité.
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* The extension(s) will continue to work even after the subscription period will expire. The subscription refers to support & downloads only.
Joomla! Compatibility
Not sure if RSTickets! Pro will work on your server?
Before purchasing, download and install RSTester! for Joomla! 2.5 / 3.0 or for Joomla! 1.5 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.
Available Language Packs:
All language packs are donated by the community. Please note that not all translations may be complete, up to date or correct.
Latest Version:
R8 for Joomla! 2.5
R8 for Joomla! 1.5
Recevez les demandes de support des clients
Les clients peuvent soumettre des demandes de soutien sans être connectés - ils ont juste besoin d'en remplir leur nom et l'adresse e-mail. Après avoir réussi à soumettre les informations, un compte est créé automatiquement pour eux et les informations d'identification sont envoyées à l'adresse mail fournie. Avec chaque billet supplémentaire d'information est stockée sur le client - l'IP, le Browser utilisé,l'URL source et s'il était connecté ou non.
Gérez les billets à partir du back-end et du front-end
Les billets peuvent être gérés à partir du back-end ainsi que le front-end. Vous pouvez marquer les billets importants pour le suivi, sans rafraîchir la page, en utilisant AJAX axées sur les demandes, comme si vous marquerez vos e-mails dans Gmail ou Yahoo!.
Les notes internes peuvent être définies pour chaque billet - les clients ne les verront pas, mais seulement les membres du personnel. Vous pouvez créer des recherches personnalisées et les enregistrer pour une utilisation ultérieure - en utilisant des recherches prédéfinies, vous pouvez afficher des billets comme vous le souhaitez (par exemple, en utilisant une combinaison de filtres que vous pouvez lister rapidement tous les billets haute priorité à partir des départements spécifiques).
Assignez des champs personnalisés pour les départements
Chaque département peut avoir son propre ensemble de champs personnalisés - de cette façon vous pouvez recevoir des informations valables et pertinentes pour le département sélectionné. Les types de champs personnalisés incluent HTML personnalisé (vous pouvez donc ajouter du code HTML sans modifier tous les fichiers) et un calendrier contextuel; le calendrier contextuel vous permet de spécifier le temps aussi. Les tooltips peuvent être appliqués à chaque domaine, ainsi que des messages de validation personnalisés et des valeurs par défaut.
Suivrez la performance de vos collaborateurs
Après que le billet a été marqué comme fermé, les clients peuvent évaluer les réponses du membre du personnel en utilisant un système de notation AJAX. Les clients peuvent fermer ou rouvrir leurs propres billets. Il y a aussi un registre chronologique disponible attribué à chaque billet - de cette façon vous pouvez suivre efficacement qui a ouvert le billet et quand.
Augmentez le flux de travail avec l'assignation automatique des billets
RSTickets!Pro introduit le load-balancing pour l'attribution des billets pour les membres du personnel - les départements peuvent être définis pour attribuer des billets soit statique (c'est à dire attribués manuellement par un administrateur) soit automatique. Le réglage automatique de chèques pour le membre du personnel avec la moindre quantité de billets ouverts et lui assigne. Le membres du personnel peut être automatiquement avisés par courriel qu'un nouveau ticket est arrivé. Autres adresses de courriel peuvent également être notifiées en les ajoutant dans les paramètres du département.
Les priorités et les statuts personnalisés
Par défaut, RSTickets! Pro utilise trois types de priorités (faible, normal, élevé) ainsi que trois types de statuts (ouvert, en attente, fermé). Les priorités peuvent être inédites, retirés et modifié comme vous voulez - vous pouvez même définir une couleur spécifiée sur une priorité afin que les billets qui sont arrivés peuvent être mises en évidence dans cette couleur (par exemple, vous pouvez définir une couleur rouge pour "haute" et toutes les hautes billets prioritaires auront un fond rouge). Vous pouvez ajouter d'autres priorités aussi bien. D'autre part, les statuts par défaut ne peuvent pas être publiées ou enlevés - ils sont essentiels pour le bon fonctionnement de RSTickets! Pro (les nouveaux tickets ou ceux des clients seront automatiquement réglé sur "Ouvrir", les tickets seront résolus par les membres du personnel et seront mis "en attente" et les billets fermés seront évidemment réglés sur "fermé").
Vous pouvez ajouter un nombre illimité de statuts outre la norme de trois.
Dashboard
Vous pouvez désormais offrir à vos clients une page d'atterrissage où ils peuvent accéder rapidement à tous les domaines de votre soutien à la clientèle - ajouter de nouveaux billets, les rechercher, visualiser leurs propres billets ou de recherche dans la base de connaissances. La recherche de connaissances est axée sur AJAX et présente des résultats sur la volée améliorant l'expérience utilisateur. Le tableau de bord peut également être utilisé pour les membres du personnel ainsi.
Knowledgebase intégré
Le knowledgebase est un lieu d'entreposage des articles - par exemple, les questions fréquemment posées. L'avantage d'utiliser la base de connaissances, c'est qu'il est facile d'accès et de recherche lorsque vous utilisez le Dashboard. Il y a aussi une boîte de recherche disponible lorsque vous répondez à un billet, de sorte que vous pouvez sélectionner rapidement un message qui est déjà dans la base de connaissances. Les catégories fournissent un nombre illimité de niveaux de notifications , meta-tag et une icône qui est montré dans le front-end. Les catégories et les articles peuvent être réglés au privé afin qu'ils apparaissent seulement aux membres du personnel.
Les billets peuvent être convertis en articles, manuellement ou automatiquement - RSTickets! Pro offre un moyen de construire des règles personnalisées de sorte qu'un billet peut être convertie en un seul clic.
Personnalisez les messages e-mail
Chaque message que RSTickets! Pro envoie peut être personnalisé en utilisant votre éditeur favori WYSIWYG - vous n'avez pas à modifier tous les fichiers ou pirater n'importe quel code, c'est aussi simple que l'édition d'un article. Les courriels sont intégrés avec support multi-langue (sans avoir besoin de composants 3ème partie tels que Joom!Fish) – Il suffit de sélectionner la langue que vous souhaitez et éditer les messages.
Receive tickets by email
Make the support service as easy as it can be without affecting its quality. This is the key. The RSTickets!Pro Cron plugin allows you to transform a simple email (sent to a configured address) into a support ticket, thus reducing the steps required by your customers to receive customer care.
Track efficiency with the Reports Plugin
The Report plugin offers an statistical overview of your tickets. Proper staff management is crucial in providing a quality support system. With the Report plugin you can now view the staff member's ticket activity for example.
Latest Knowledgebase Articles Module
Display the latest knowledgebase articles that have been added.
Most Read Articles Module
The resolution to common issues can be easily accessed via the RSTickets!Pro Most read knowledge articles module.
Joomla!® Help Desk Ticketing System - Screenshots
Main dashboard of the Joomla ticketing system – RSTicketsPro!
Back-end Joomla! tickets management using RSTicketsPro!
Joomla! tickets list in RSTickets!Pro
Knowledgebase panel of RSTickets!Pro
Submitting a ticket on Joomla! using RSTickets!Pro
Cron plugin for RSTickets!Pro
Reports plugin for RSTickets!Pro
Important!
Please make sure you are running the latest versions of Joomla! (1.5, 2.5). Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets! Pro are:
- Joomla! 1.5 or 2.5
- PHP 5.x
- MySQL 4.2
- Mootools 1.2
- Vous devez vous assurer que vous avez MySQL, XML et des fonctionnalités zlib activée dans votre installation de PHP. S'il vous plaît assurez-vous que vous avez activé les bibliothèques GD et FreeType pour que CAPTCHA pour travailler.
- Pour le plugin Cron, vous aurez besoin de la bibliothèque PHP IMAP installée et iconv activé.
We recommend:
- Joomla! 1.5 or 2.5
- PHP 5.x
- MySQL 5.x
- Mootools 1.3
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Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 2.5 / 3.0 or for Joomla! 1.5 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.
