Piattaforma Help Desk - Ticketing per Joomla! v2.3.0

RSTickets! Pro è un sistema HelpDesk di ticketing professionale per Joomla! con un elevato livello di personalizzazione e che soddisferà tutte le esigenze del tuo servizio clienti. Un sistema help desk di ticketing ti permetterà i fornire un supporto rapido ed efficiente ai tuoi clienti.
RSTickets!Pro si presenta di default con un sistema knowledge-base integrato, permettendo quindi ai membri dello staff di diminuire i tempi di risposta e migliorare l’efficienza.

  • Installazione facile
  • Fornisce un ambiente sicuro e privato ai clienti
  • In grado di creare e rispondere ai ticket direttamente tramite email
  • Notifiche email multiple sia ai clienti che allo staff
  • Sistema knowledge-base
  • Campi personalizzati disponibili per settori
  • I ticket consentono l’aggiornamento
  • Sistema di valutazione dei ticket
  • Generazione di report
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Piattaforma Help Desk - Ticketing per Joomla!

Works with: Joomla! 3.8.0 or newer

29 reviews

35,538 downloads

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FAQ

Answer:

Even if your subscription expires, you will still be able to use the component, the component's functionality is not affected by your subscription's status.

The only restrictions applied are the fact that you are no longer eligible to extension related downloads( updates, plugins, modules, component downloads) and you will no longer receive customer support for your registered domain(s).

Answer:

Yes. You can upgrade your subscription from Single Site to Multi-site just by paying the difference. This upgrade is available for subscriptions of the same type, meaning you can only upgrade your 12 months single site subscription to a 12 months multi-site one. When upgrading, the subscription period will not be extended, you will benefit from the advantages of the multi site subscription for the remainder of your current subscription.

Answer:

Yes. The component can be installed on any domains you want, but support will be provided for 1 domain of your choice. The domain can be changed up to a maximum of 3 times. Don't forget, once the domain is changed, you will get new licence code.

Answer:

All our extensions are listed under the GNU/GPL license, thus once you purchase and download an extension you will have full access to the source code. You are free to edit or modify this according to your needs, but don't forget that all source code changes are lost when an update is performed.

Answer:

Yes! A 30% discount when renewing expired subscriptions (this discount is applied automatically).

Discounts are not cumulative. You can't have more than one discount for a subscription.

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Caratteristiche e vantaggi

Ricevi richieste di supporto da parte dei clienti

Ricevi richieste di supporto da parte dei clienti

I clienti possono inviare richieste di assistenza senza eseguire il login: devono inserire solamente nome e indirizzo email. Dopo aver inviato con successo le informazioni, viene automaticamente creato per loro un account e vengono inviate le credenziali all’indirizzo email fornito.
Ad ogni ticket vengono conservate informazioni aggiuntive sul cliente: IP, Browser usato, chi li ha indirizzati (referer) e se è stato eseguito il login o meno.


Gestisci i ticket dal backend e anche dal frontend

I ticket possono essere gestiti dal backend e anche dal frontend. Puoi segnalare i ticket importanti affinché ci sia un follow-up senza bisogno di ricaricare la pagina, usando le richieste AJAX, proprio come segnaleresti le email in Google o Yahoo! Mail.
Si possono inserire note interne per ciascun ticket – i clienti non le vedranno, saranno visibili solo dallo staff. Puoi creare ricerche personalizzate e salvarle per un utilizzo successivo - usando le ricerche predefinite puoi mostrare i ticket nel modo che vuoi (ad esempio, usando una combinazione di filtri puoi elencare rapidamente tutti i ticket ad alta priorità da settori specifici).

Gestisci i ticket dal backend e anche dal frontend

Assegna campi personalizzati ai settori

Assegna campi personalizzati ai settori

Ogni settore può avere il proprio insieme di campi personalizzati – in questo modo puoi ricevere informazioni valide e rilevanti per il dipartimento selezionato.
I tipi di campi personalizzati includono HTML personalizzato (per aggiungere codice HTML in linea senza dover modificare alcun file) e un calendario popup; il calendario popup ti permette di specificare anche il periodo. Si possono applicare anche descrizioni ad ogni campo, oltre che messaggi di convalida personalizzati e valori di default.


Traccia le performance dei membri del tuo staff

Dopo che un ticket è stato contrassegnato come risolto, i clienti possono votare le risposte del membro dello staff usando un sistema di valutazione AJAX-powered. I clienti possono chiudere o riaprire i propri. C’è anche un registro della cronologia disponibile per ogni ticket – in questo modo puoi tenere traccia efficacemente di chi ha aperto il ticket e quando.

RSTickets!Pro - Traccia le performance dei membri del tuo staff

RSTickets!Pro - Aumenta il flusso di lavoro con l’assegnazione automatica dei ticket

Aumenta il flusso di lavoro con l’assegnazione automatica dei ticket

RSTickets! Pro introduce un carico di lavoro equilibrato quando assegna i ticket ai membri dello staff – i settori possono essere impostati in modo che i ticket vengano assegnati in modo statico (cioè assegnati manualmente da un amministratore) o automatico.

L’impostazione automatica cerca il membro dello staff con la minor quantità di ticket aperti e lo assegna a lui. Il membro dello staff può ricevere una notifica automatica tramite email del fatto che è arrivato un nuovo ticket. Anche altri indirizzi email possono ricevere la notifica aggiungendoli alle impostazioni del settore.


Priorità e stati personalizzati

Di default, RSTickets! Pro utilizza tre tipi di priorità (bassa, normale, alta) e tre tipi di stato (aperto, in attesa, chiuso).
Le priorità possono essere non pubblicate, rimosse e modificate come vuoi – puoi anche impostare uno specifico colore su una priorità in modo che i ticket che arrivano vengano evidenziati in quel colore (ad esempio puoi impostare il colore rosso per "alta" e tutti i ticket ad alta priorità avranno uno sfondo rosso). Puoi anche aggiungere altre priorità.
Gli stati di default non possono invece risultare inediti o essere rimossi, ma solamente riclassificati, dato che sono fondamentali per il funzionamento adeguato di RSTickets! Pro (i ticket appena inviati o che hanno ricevuto risposta da parte del cliente vengono automaticamente impostati su "Aperto", i ticket che hanno ricevuto risposta da parte dei membri dello staff vengono impostati su "In Attesa" e i ticket chiusi sono ovviamente "Chiusi"). Puoi aggiungere un numero limitato di stati oltre ai tre di default.

RSTickets!Pro - Priorità e stati personalizzati

RSTickets!Pro - Dashboard

Dashboard

Puoi ora offrire ai tuoi clienti una landing page da cui possono accedere velocemente a tutte le aree della tua assistenza clienti - aggiungere nuovi ticket, cercarli, visualizzare i propri ticket o fare una ricerca knowledge-base.
Le ricerca knowledge-base è AJAX-driven e presenta i risultati al volo migliorando l’esperienza utente. La dashboard può anche essere usata dei membri dello staff.


Knowledge-base Integrata

La Knowledge-base è un luogo di archiviazione di articoli - ad esempio, domande frequenti. Il vantaggio dell’utilizzo della Knowledge-base è che è facile da raggiungere e da usare per fare ricerche quando si usa la Dashboard.
È anche disponibile una casella di ricerca quando rispondi a un ticket, in modo che tu possa selezionare velocemente un messaggio già presente nella Knowledge-base. Le categorie forniscono un numero illimitato di livelli annidati, meta tag e un’icona che viene mostrata nel frontend.
Categorie ed articoli possono essere impostati su privato in modo che appaiano soltanto ai membri dello staff.

RSTickets!Pro Knowledge-base Integrata

Personalizzare messaggi email

Personalizzare messaggi email

Ogni messaggio che RSTickets! Pro in via può essere personalizzato utilizzando il tuo editor WYSIWYG preferito - non devi modificare nessun file o violare codici, è semplice come modificare un articolo. Le email hanno un supporto multi-lingua integrato (senza bisogno di componenti di terze parti come ad esempio Falang) - seleziona semplicemente la lingua che desideri per modificare i messaggi.


What our customers are saying...


Plugin

Ricevere ticket per email

Rendi il servizio di supporto il più facile possibile senza intaccarne la qualità. Questo è il segreto. Il plugin RSTickets!Pro Cron ti permette di trasformare una semplice email (inviata ad un indirizzo configurato) in un ticket di supporto, riducendo così i passaggi richiesti ai tuoi clienti per ricevere assistenza.

Tracciamento efficace con Plugin Reports

Il plugin Reports offre una panoramica dei tuoi ticket. Un’adeguata gestione dello staff è fondamentale per fornire un sistema di supporto di qualità. Con il plugin Report poi visualizzare ad esempio l’attività ticket dei membri dello staff.


Moduli

Modulo Articoli Knowledge-base Più Recenti

Mostra gli ultimi articoli knowledge-base sono stati aggiunti.

Modulo Articoli Più Letti

La risoluzione dei problemi comuni può essere facilmente individuata tramite il modulo RSTickets!Pro articoli knowledge più letti.


Available Language Packs:

We only release our extensions in English. All other language packs are donated by the community. Please note that not all translations may be complete, up to date or correct.


Technical Specifications

Important!

Please make sure you are running the latest versions of Joomla!. Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets! Pro are:
  • Joomla! 3.8.0
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • La tua configurazione PHP deve avere MySQL, XML e zlib attivate.
  • Le librerie GD e FreeType devono essere abilitate nella configurazione PHP per il CAPTCHA.
  • Per far funzionare il Cron Plugin, bisogna avere la libreria IMAP attivata sul server.
We recommend:
  • Joomla! 3.8.5
  • PHP 5.3
  • MySQL 5.x
  • Mootools 1.3
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Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 3 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.