RStickets!Pro e’ l’estensione professionale di Help Desk per Joomla!. Ha un livello alto di personalizzazione e soddisfera’ tutte le esigenze dei tuoi clienti sull’assistenza online.
La piattaforma di Help Desk ti permettera’ di fornire un supporto rapido ed efficiente ai tuoi clienti. RSTickets!Pro viene fornito con un sistema di knowledge base integrato,permettendo cosi’ ai membri dello staff di diminuire i tempi di risposta e migliorare l’efficienza.
Se usi RSTickets! Pro, dai un voto e scrivi un commento sul Joomla! Extensions Directory
* Il prezzo finale potrebbe cambiare se si applica l'IVA al vostro ordine.
* The extension(s) will continue to work even after the subscription period will expire. The subscription refers to support & downloads only.
Compatibilita' con Joomla!
Not sure if RSTickets! Pro will work on your server?
Before purchasing, download and install RSTester! for Joomla! 2.5 / 3.0 or for Joomla! 1.5 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.
File lingua disponibili:
Tutti i file lingua sono donati dalla communita'. Alcune traduzioni potrebbero essere incomplete oppure scorrette
Latest Version:
R8 for Joomla! 2.5
R8 for Joomla! 1.5
Ricevi le richieste di support da parte dei clienti
I clienti possono richiedere assistenza senza essere loggati nel sito – devono solo compilare il loro nome e l’indirizzo di e-mail. Sara’ creato automaticamente un account con le informazioni trasmesse, ed i dati veranno inviate al indirizzo di e-mail fornito. Insieme ad ogni ticket, verranno memorizzate informazioni agiuntive sul cliente – l’IP, il Browser utilizzato, l’URL sorgente e se l'utente era loggato o no.
Gestici i tickets dal backend e dal frontend
I tickets possono essere gestiti dal backend cosi’ come dal frontend. Puoi contrassegnare i tickets importanti per il follow-up senza dover aggiornare la pagina, utilizzando le richieste AJAX, proprio come contrassegni le tue e-mail con Google o Yahoo!.
Puoi scrivere delle note personali per ogni ticket – queste saranno accessibili solo per i membri dello staff e non per i clienti. E’ possibile creare anche delle ricerche personalizzate e salvarle per un utilizzo successivo – utilizzando ricerche predefinite puoi organizzare i tickets nel modo desiderato (ad esempio, utilizzando una combinazzione di filtri puoi listare rapidamente tutti i tickets ad alta priorita’, di specifici reparti).
Assegna campi personalizzati ai reparti
Ogni reparto puo avere il suo proprio set di campi personalizzati – in questo modo puoi ricevere informazioni valide e pertinenti dai clienti per il reparto selezionato. I tipi di campo personalizzati comprendono HTML personalizzabile (in modo da poter aggiungere codice HTML, senza dover modificare alcun file) ed un calendario popup che ti permette di scegliere pure il tempo. I Tooltip possono essere applicati ad ogni campo, cosi’ come i messaggi personalizzati di convalida e valori default.
Monitorizza le presentazioni del tuo staff
Quando un ticket e’ stato marcato come chiuso, i clienti possono valutare la qualita' delle risposte staff, utilizzando un sistema di rating con AJAX; possono chiudere o riaprire i propri tickets. C’e anche un registro cronologico disponibile, assegnato a ciascun ticket – cosi’ si puo’ monitorarizzare in modo efficiente chi ha aperto il ticket e quando.
Aumenta il flusso del lavoro con l'assegnazione automatica dei tickets
RSTickets!Pro introduce il load-balancing quando si assegnano dei tickets per lo staff – i dipartimenti possono essere impostati ad assegnare i tickets sia statico (cioe’ assegnati manualmente da un amministratore) oppure automatico. L’impostazione automatica controlla lo staff member con il numero minore di ticket aperti e lo assegna a lui. I membri dello staff sono informati automaticamente via e-mail, quando un nuovo ticket e arrivato. Altri indirizzi e-mail possono essere notificati, aggiungendoli nelle impostazioni del reparto.
Le priorita’ e gli stati personalizzati
RSTickets!Pro utilizza tre tipi di priorita’ (bassa, normale, alta) oltre a tre tipi di stati (aperto, di attesa, chiuso). Le priorita’ possono essere rimosse e modificate proprio come vuoi – si puo’ anche impostare un colore specifico su una priorita’ in modo che i tickets che arrivano possono essere evidenziati in quel colore (per esempio e possibile impostare un colore rosso per “priorita' alta” e tutti i tickets di alta’ priorita’ avranno un sfondo rosso). Si possono aggiungere anche altre priorita’. D’altra parte, i stati default non possono essere rimossi - sono vitali per il corretto funzionamento di RSTickets!Pro (i tickets appena aperti oppure quelli dal cliente vengono automaticamente impostati su “Aperto”, i tickets risposti dai membri dello staff vengono impostati su “In Attesa” ed i tickets chiusi sono oviamente impostati su “Chiuso”). Puoi aggiungere un numero illimitato di stati in piu' dei tre di default.
Il Dashboard
Ora puoi offrire ai tuoi clienti una pagina di Dashboard da dove i clienti possono accedere rapidamente a tutte le aree di assistenza tecnica – aggiungere dei nuovi tickets, eseguire ricerche, visualizzare i loro tickets o cercare nella knowledgebase. La ricerca di knowledgebase si fa con l’AJAX e' presenta i risultati al volo migliorando l’esperienza dell’utente. Il dashboard puo’ essere utilizzato anche dai membri dello staff.
Knowledgebase integrato
La knowledgebase e’ un luogo di stoccaggio di articoli – ad esempio, le domande piu’ frequenti. Il vantaggio di utilizzare la knowledgebase e’ che e' facile da raggiungere e di cercare quando si utilizza il Dashboard. C’e anche una casella di ricerca disponibile quando si risponde ad un ticket, in modo da poter selezionare rapidamente un articolo che esiste gia’ nel knowledgebase. Le categorie forniscono un numero illimitato di livelli di nidificazione, meta-tag e una icona che viene visualizzata nel frontend. Le categorie e gli articoli possono essere impostati come privati, in modo che appariranno solo per i membri dello staff.
I tickets possono essere convertiti in articoli, manualmente o automaticamente – RSTickets!Pro offre la possibilita’ di costruire regole personalizzate, in modo che il ticket puo’ essere convertito con un solo click.
Personalizza i messaggi e-mail
Ogni messaggio inviato da RSTickets!Pro puo’ essere personalizzato con il tuo editor WYSIWYG preferito – non devi modifcare alcun file o cambiare alcun codice; e’ semplice come modificare un articolo. Le e-mail sono dotati di supporto multi-lingua (senza la necessita’ di componenti 3rd party, come Joom!Fish) – basta solo selezionare la lingua in cui si desidera modificare i messaggi.
Ricevi i tickets via e-mail
Il plugin “RSTickets!Pro Cron” consente di trasformare una semplice e-mail (inviata dai clienti ad un indirizzo configurato) in un ticket di support, riducendo cosi’ i passi necessari per i tuoi clienti quando si richiede assistenza tecnica.
Monitorizza l'efficienza con i Report Plugin
Il Report plugin offre una statistica panoramica dei tuoi tickets. Una corretta gestione dello staff e’ cruciale nel fornire un sistema di supporto di qualita’. Con il Report plugin e’ ora possibile visualizzare per esempio, le attivita’ di risposta dello staff.
Modulo degli ultimi Articoli di Knowledgebase
Mostra gli ultimi articoli di knowledgebase che sono stati aggiunti.
Modulo di Articoli piu’ Letti
La risoluzione di problemi comuni, puo’ essere accessibile facilmente tramite il modulo di RSTickets!Pro – I piu’ letti Articoli di Knowledgebase.
Piattaforma Help Desk - Ticketing per Joomla! - Screenshots
Main dashboard of the Joomla ticketing system – RSTicketsPro!
Back-end Joomla! tickets management using RSTicketsPro!
Joomla! tickets list in RSTickets!Pro
Knowledgebase panel of RSTickets!Pro
Submitting a ticket on Joomla! using RSTickets!Pro
Cron plugin for RSTickets!Pro
Reports plugin for RSTickets!Pro
Important!
Please make sure you are running the latest versions of Joomla! (1.5, 2.5). Our extensions are developed and tested to work only with the latest versions of Joomla!
The minimum requirements to run RSTickets! Pro are:
- Joomla! 1.5 or 2.5
- PHP 5.x
- MySQL 4.2
- Mootools 1.2
- La tua configurazione PHP deve avere MySQL, XML e zlib attivate.
- Le librerie GD e FreeType devono essere abilitate nella configurazione PHP per il CAPTCHA.
- Per far funzionare il Cron Plugin, bisogna avere la libreria IMAP attivata sul server.
We recommend:
- Joomla! 1.5 or 2.5
- PHP 5.x
- MySQL 5.x
- Mootools 1.3
Not sure if RSTickets! Pro will work on your server?
Before purchasing, download an install RSTester! for Joomla! 2.5 / 3.0 or for Joomla! 1.5 — this extension will check if your server is compatible with our extensions.
